Para ser um líder, você tem que fazer as pessoas quererem te seguir, e ninguém quer seguir alguém que não sabe onde está indo." (Joe Namath)
domingo, 13 de setembro de 2015
domingo, 6 de setembro de 2015
Atendimento nota 10 ao seu cliente
Atenda bem seu cliente. Comece com um "big smile" e muita disposição para ajudar.
Fique atento a algumas estratégias, são elas:
1- Cenário:
Todos os ambientes fazem parte do cenário.
- área externa: fachada, estacionamento, acesso à entrada bem sinalizados e limpos;
-recepção: conforto, sem barulhos irritantes;
-banheiros: nada de baldes, jalecos, vassouras, materiais de stoque. Ambiente deve ter aromas perfumados e flores;
-sala de espera:cuide da limpeza, estética, cores suaves, temperatura agradável, músicas, filmes.
Nos primeiros contatos com o cliente:
1- Como soube da empresa;
2- Qual sua necessidade (horários);
3- Contatos;
4- Pergunte sobre outros lugares que já lhe ofereceram serviços iguais, quais suas espectativs e receios.
Equipe nota 10
Até chegar a você seu cliente teve diversas interações (agendamento , recepção) com o pessoal de sua equipe.
A equipe precisa de:
1- Definição de papeis- quais as funções de cada um e a importância da excelencia na atuação;
2- Roteiro a seguir:
-regras da empresa;
-capacitação por áreas;
-feedback (elogios).
Fique atento a algumas estratégias, são elas:
1- Cenário:
- Cores, alegrias, aconchego, flores e tecnologias.
Todos os ambientes fazem parte do cenário.
- área externa: fachada, estacionamento, acesso à entrada bem sinalizados e limpos;
-recepção: conforto, sem barulhos irritantes;
-banheiros: nada de baldes, jalecos, vassouras, materiais de stoque. Ambiente deve ter aromas perfumados e flores;
-sala de espera:cuide da limpeza, estética, cores suaves, temperatura agradável, músicas, filmes.
Nos primeiros contatos com o cliente:
1- Como soube da empresa;
2- Qual sua necessidade (horários);
3- Contatos;
4- Pergunte sobre outros lugares que já lhe ofereceram serviços iguais, quais suas espectativs e receios.
Equipe nota 10
Até chegar a você seu cliente teve diversas interações (agendamento , recepção) com o pessoal de sua equipe.
A equipe precisa de:
1- Definição de papeis- quais as funções de cada um e a importância da excelencia na atuação;
2- Roteiro a seguir:
-regras da empresa;
-capacitação por áreas;
-feedback (elogios).
PNL aplicada à reunião de pais
Atender pais em reuniões pedagógicas requer cuidados e algumas praticas devem ser respeitadas pois, nesse momento, muitos pais estão aflitos, com problemas e qualquer falha do professor atendente poderá disparar sentimentos negativos e gerar situações constrangedoras para o professor e a escola.
A PNL aplicada à reunião de pais evidencia os seguintes passos no atendimento:
A PNL aplicada à reunião de pais evidencia os seguintes passos no atendimento:
- Rapport;
- conhecer seu aluno ( sinestésico, auditivo, visual);
- evolução das situações (particularidades de cada aluno).
PNL para professores
"A escola é uma empresa que deve estar atenta às necessidades reais de seus clientes"(Paula Carneiro)
Nesse contexto o professor precisa:
Nesse contexto o professor precisa:
- Organizar-se em seu planejamento
- conhecer seu aluno (visual, auditivo, sinestésico)
Conhecer a si mesmo:
- rapport, metas do planejamento;
- suas melhores capacidades;
- o que faz que funciona mais/menos;
- recursos que tem e quais precisa;
- crenças limitantes;
- escolha de palavras;
- estratégias para mente.
Criar metáforas
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